Curso Marketing Relacional

Curso Marketing Relacional

Propósito

El curso en “Marketing Relacional”, tiene como objetivo reconocer y aplicar conceptos, técnicas y herramientas en la ejecución del Marketing, con el fin de conocer al cliente, desarrollar una relación con ellos para consolidar la propuesta de valor de la oferta de bienes y servicios de la empresa.

Dirigido a

El curso está dirigido a profesionales de diferentes disciplinas, vinculados al área de gestión humana y servicio al cliente en entidades públicas o privadas interesados en adquirir, actualizar y profundizar en los conocimientos necesarios para aplicar técnicas de mercadeo afines a la gestión sostenible de los clientes.


Plan de aula

Módulo I: Marketing de clientes

Tiempo: 10 horas  

  • Concepto de marketing de cliente
  • Marketing de nueva generación
  • CRM: Costumer Relationships Management
  • El camino desde comprador hasta el cliente  

Módulo II: Tipos de clientes y tipos de mercado

Tiempo: 12 horas  

  • Segmentación de clientes en CRM y Marketing Relacional
  • Segmentación por comportamiento
  • Segmentación en función de la fase de relación
  • Satisfacción del cliente
  • Encuesta de satisfacción del cliente
  • Claves para entender las mejores prácticas en el CRM y Marketing Relacional  

Módulo III: La estrategia de comunicación

Tiempo: 8 horas  

  • Investigación del cliente
  • Planificación de la comunicación
  • Ejecución de la comunicación
  • Evaluación de la comunicación
  • La comunicación integrada de marketing
  • Una visión 360 de la comunicación  

Módulo IV: Diseño de la propuesta de valor

Tiempo: 10 horas

  • Mapa de valor
  • Perfil del cliente
  • Verificación del encaje
  • Comprender a los clientes
  • Taller

Docente

Laura González Ferreira
Administrador de Empresas, Especialista en Gerencia de Marketing y Magíster en Administración.

Metodología

El diplomado se desarrollará de manera remota mediada por tecnologías, a través de sesiones en línea con plataforma Meet o Teams y haciendo uso de diversas estrategias metodológicas:

  • Exposición magistral por parte del docente orientador.
  • Talleres de aplicación.
  • Estudios de caso.
  • Material de consulta y apoyo en plataforma virtual.
  • Conversatorio con experto en el área.

Requerimientos

  • Equipo de cómputo con conexión a internet para docente y participantes.
  • Plataforma Moodle UGCA, correo institucional acceso google meet.
  • Documentos y/o materiales para el desarrollo de talleres, casos y demás estrategías pedagógicas virtuales.
  • Envío de memorias de cada módulo al correo/drive de los respectivos correos electrónicos de los participantes.

Horario

Los horarios para el desarrollo del curso son por medio de sesiones en línea en google meet, zoom y actividades en la plataforma moodle, en los siguientes días:

Sábados de 8:00 am a 12:00 m y 2:00 pm a 6:00 pm


Contacto

Con gusto atenderemos cualquier inquietud o información adicional que se requiera a los siguientes contactos: 317 805 81 05 / Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Información de contacto

Dirección

Central: Carrera 14. No 7 - 46
Norte: Carrera 14. No 5 - 29
Campus Ciudadela del Saber: La Santa María Kilómetro 7 vía Armenia - La Tebaida

Telefonos:

Mercadeo: 3218162101 - 3218163340
Admisiones: 3206983668
Registro y Control: 3135006493
Área financiera: 3126988421 - 3218162617 - 3106680675
Facultad de Derecho y Ciencias Políticas y Sociales: 3116309054
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales: 3233206926
Facultad de Ingenierías: 3206983690
Facultad de La Vida (Programa de Medicina Veterinaria y Zootecnia): 3226888268
Facultad de Arquitectura: 3206983676

Armenia, Quindío, Colombia

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