INTRODUCCIÓN

La Universidad La Gran Colombia ha iniciado el proceso para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de mejorar los procesos de gestión académica y administrativa, promover una cultura de mejoramiento continuo, aumentar la satisfacción de los estudiantes, docentes, directivos y comunidad, promover la autodisciplina y el mejoramiento de la calidad de cada proceso y puesto de trabajo, para alcanzar la certificación internacional basada en la norma ISO 9001:2000.

 

QUÉ ES ISO?

Es la International Organization for Standardization (Organización Internacional para la estandarización). La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 157 países que produce las normas para certificar y mejorar los estándares de calidad. La certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad es reconocida en el mismo número de países. ISO no es un acrónimo; proviene del griego iso, que significa igual.

 

QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN?

La certificación es el reconocimiento internacional, al Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) con el cual se satisfacen los requisitos de estudiantes, la sociedad y el Estado, para el caso de una universidad. 

El organismo certificador utiliza como marco de referencia los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2000, para determinar la capacidad o efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad en la satisfacción del estudiante o beneficiario y partes interesadas.

En consecuencia se debe establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con la Norma ISO 9001:2000.

 

CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS QUE GUÍAN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD SEGÚN LAS NORMAS ISO?

- Enfoque en el estudiante.
- Liderazgo comprometido.
- Participación de los trabajadores.
- Enfoque basado en procesos.
- Enfoque de sistema para la gestión.
- Mejora continua.
- Hechos para la toma de decisiones.
- Buenas Relaciones con los proveedores.

 

QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

Es el conjunto de procesos interrelacionados que transforman las entradas o insumos en salidas o resultados que satisfacen los requisitos o expectativas de los estudiantes, beneficiarios y partes interesadas. Las entradas principales del sistema son los requisitos o expectativas de quienes pagan o son beneficiarios de productos y servicios, y las salidas son los mismos productos o servicios que satisfacen a los estudiantes, sus familias y la sociedad.

 

QUÉ ES GESTIÓN?

Es el conjunto de “Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización” Numeral 3.2.6 Norma ISO 9000-2000.

Las organizaciones se dirigen y controlan en relación con sus planes, procesos, metas y propósitos (MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS).

Según la Norma ISO 9001:2000 se debe “Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos”.

 

QUÉ ES UN PROCESO? 

La norma ISO 9000 define un proceso como un "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados"

Una organización es un conjunto de procesos. La calidad y eficacia de los procesos determina la calidad de los productos y servicios. En nuestro caso de los servicios educativos y de los egresados.